Política de Reembolso e Devoluções
A Mais Bella tem o compromisso de garantir sua satisfação em todas as compras realizadas em nossa loja online. Por isso, seguimos as normas do Código de Defesa do Consumidor e oferecemos uma política clara e transparente para reembolsos e devoluções.
1. Direito de Arrependimento
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a devolução ou troca por arrependimento.
Requisitos para devolução:
- O produto deve estar lacrado, sem sinais de uso e em sua embalagem original.
- Todos os acessórios e manuais devem estar incluídos.
- É necessário apresentar a nota fiscal (DANFE).
Para iniciar o processo, entre em contato pelo e-mail [email protected] ou pelo telefone (14) 98123-5664.
2. Produtos com Defeito
Se o produto apresentar defeito dentro de 30 (trinta) dias corridos após o recebimento, você pode solicitar:
✔ Troca do produto
✔ Conserto, se aplicável
✔ Reembolso total ou parcial
Procedimento:
- Envie um e-mail para [email protected] com fotos ou vídeos que comprovem o defeito.
- Nossa equipe analisará o caso em até 5 (cinco) dias úteis.
- Caso confirmado o defeito, enviaremos as instruções para devolução ou reparo.
3. Condições para Troca ou Reembolso
- Produtos de uso pessoal (ex.: maquiagens, perfumes, cremes) não podem ser devolvidos após o uso, exceto em casos de defeito.
- Itens enviados sem a embalagem original, sem acessórios ou com sinais de uso poderão ser devolvidos ao cliente sem reembolso.
- O reembolso será feito pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra.
Prazos de reembolso:
💳 Cartão de crédito: estorno em até 2 faturas subsequentes (conforme a administradora).
🏦 Boleto bancário ou PIX: reembolso em até 10 dias úteis.
4. Custo do Frete
- Em caso de devolução por arrependimento dentro do prazo legal, o frete será pago pela nossa loja.
- Para trocas ou devoluções fora do prazo de arrependimento, o frete será de responsabilidade do cliente, salvo em casos de defeito comprovado.
5. Contato
Se tiver dúvidas, fale com a gente!
📧 E-mail: [email protected]
📞 Telefone: (14) 98123-5664
🕘 Atendimento: Segunda a sexta, das 9h00 às 18h00