Política de Reembolso e Devoluções

A Mais Bella tem o compromisso de garantir sua satisfação em todas as compras realizadas em nossa loja online. Por isso, seguimos as normas do Código de Defesa do Consumidor e oferecemos uma política clara e transparente para reembolsos e devoluções.

1. Direito de Arrependimento

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a devolução ou troca por arrependimento.

Requisitos para devolução:

  • O produto deve estar lacrado, sem sinais de uso e em sua embalagem original.
  • Todos os acessórios e manuais devem estar incluídos.
  • É necessário apresentar a nota fiscal (DANFE).

Para iniciar o processo, entre em contato pelo e-mail [email protected] ou pelo telefone (14) 98123-5664.

2. Produtos com Defeito

Se o produto apresentar defeito dentro de 30 (trinta) dias corridos após o recebimento, você pode solicitar:
✔ Troca do produto
✔ Conserto, se aplicável
✔ Reembolso total ou parcial

Procedimento:

  • Envie um e-mail para [email protected] com fotos ou vídeos que comprovem o defeito.
  • Nossa equipe analisará o caso em até 5 (cinco) dias úteis.
  • Caso confirmado o defeito, enviaremos as instruções para devolução ou reparo.

3. Condições para Troca ou Reembolso

  • Produtos de uso pessoal (ex.: maquiagens, perfumes, cremes) não podem ser devolvidos após o uso, exceto em casos de defeito.
  • Itens enviados sem a embalagem original, sem acessórios ou com sinais de uso poderão ser devolvidos ao cliente sem reembolso.
  • O reembolso será feito pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra.

Prazos de reembolso:
💳 Cartão de crédito: estorno em até 2 faturas subsequentes (conforme a administradora).
🏦 Boleto bancário ou PIX: reembolso em até 10 dias úteis.

4. Custo do Frete

  • Em caso de devolução por arrependimento dentro do prazo legal, o frete será pago pela nossa loja.
  • Para trocas ou devoluções fora do prazo de arrependimento, o frete será de responsabilidade do cliente, salvo em casos de defeito comprovado.

5. Contato

Se tiver dúvidas, fale com a gente!

📧 E-mail: [email protected]
📞 Telefone: (14) 98123-5664
🕘 Atendimento: Segunda a sexta, das 9h00 às 18h00